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湖南法治報(bào)訊（通訊員 朱夢婧）為切實(shí)提升游客體驗(yàn)，營造安全有序、文明溫暖的旅游環(huán)境，張家界市公安局武陵源分局張家界森林公園景區(qū)派出所始終堅(jiān)持“服務(wù)游客、守護(hù)平安”的工作理念，在全力做好景區(qū)安全保障的同時(shí)，不斷延伸警務(wù)服務(wù)觸角，以一件件暖心小事傳遞城市溫度，贏得廣大游客點(diǎn)贊。

外語服務(wù)架起溝通橋梁

近日，兩名外籍游客在景區(qū)游覽時(shí)，因語言不通在下山途中迷失方向。張家界森林公園景區(qū)派出所執(zhí)勤民警發(fā)現(xiàn)情況后，主動上前了解情況，并用英語耐心與游客溝通，詳細(xì)詢問他們的行程安排，最終將兩名外籍游客安全護(hù)送至百龍?zhí)焯萃＼噲?。在民警的熱情幫助下，兩名外國游客順利解決了難題，對民警連連表示感謝，并豎起大拇指稱贊：“Very good police!”

近年來，隨著入境游客持續(xù)增多，張家界森林公園景區(qū)派出所不斷提升涉外服務(wù)水平，鼓勵民輔警加強(qiáng)外語學(xué)習(xí)，靈活運(yùn)用翻譯軟件等工具，為境外游客提供咨詢引導(dǎo)、路線指引和應(yīng)急幫助等服務(wù)，讓他們在旅途中感受到中國警察的專業(yè)與友好。

堅(jiān)守一線守護(hù)景區(qū)平安

近日，游客王先生在景區(qū)游玩時(shí)不慎遺失手機(jī)，焦急萬分地來到張家界森林公園景區(qū)派出所求助。接到求助后，值班民警汪文錦第一時(shí)間安撫其情緒，耐心細(xì)致詢問游玩路線與手機(jī)遺失的大致位置，隨后立即開展查找工作。經(jīng)多方努力，最終在景區(qū)一處觀景臺角落成功找回手機(jī)，并第一時(shí)間交還王先生手中。

這樣暖心的一幕，在景區(qū)里時(shí)常上演。在景區(qū)一線，有一群臨近退休的民警依然堅(jiān)守崗位，他們耐心為游客指路講解、答疑解惑，積極參與秩序維護(hù)、文明宣傳等工作，以經(jīng)驗(yàn)踐行擔(dān)當(dāng)，用責(zé)任守護(hù)游客，不僅為年輕民警樹立了榜樣，更成為景區(qū)里一道溫暖而獨(dú)特的風(fēng)景線。

服務(wù)游客沒有終點(diǎn)，守護(hù)平安永不停歇。從一次外語翻譯幫助，到一次暖心高效的失物尋找;從年輕民警的主動服務(wù)，到老同志的默默堅(jiān)守……一件件看似平凡的小事，匯聚成景區(qū)警務(wù)服務(wù)游客的溫暖力量，也讓“平安景區(qū)、暖心警務(wù)”成為游客旅途中難忘的記憶。

作者：朱夢婧

責(zé)編：王輝

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)